Польша по темпам экономического роста и уровню безработицы принадлежит к лидерам ЕС. Однако рост ВВП, который в 2018 году составил 5,1%, и безработица на уровне 6%, являются также серьезным вызовом для страны, так как чувствуется нехватка рабочих рук. Найти нужного человека для польских работодателей является непростой задачей. Но обязательно ли это должен быть человек?
Недавно в Польше появилось первое агентство, которое предлагает услуги цифрового работника, проще говоря - робота. Фирма по трудоустройству Antal и IT-компания Pirxon совместно создали «Агентство трудовой занятости роботов».
Как выглядит механизм трудоустройства цифрового работника через «Агентство трудовой занятости роботов»? С этим вопросом мы обратились к Петру Качмареку, директору по развитию фирмы Pirxon:
На польском рынке труда мы наблюдаем проблему, когда иногда сложно найти работника, который хотел бы делать повторяемую и монотонную работу. Наш проект частично является ответом на проблемы, с которыми сталкиваются польские фирмы.
Как выглядит сам механизм? За «Агентством трудовой занятости роботов» стоит наша фирма Pirxon и фирма Antal, которая является одним из лидеров в Польше в сфере трудоустройства. Весь процесс выглядит следующим образом: сначала мы изучаем, должны ли рабочие места у того или иного работодателя занимать люди, или же можно для этого использовать роботов. Если оказывается, что процессы, которые должен выполнять работник, можно роботизировать, то тогда мы создаем проект трудоустройства робота. Он заключается в том, что мы определяем необходимые компетенции и какие процессы будут выполняться. Все это мы документируем и можно сказать, что мы учим робота выполнять действия, которые до этого выполняли люди.
Петр Качмарек обращает внимание на то, что в трудоустройстве цифрового сотрудника есть много плюсов в сравнении с принятием на работу человека:
Преимуществ очень много. Считается, что для того, чтобы трудоустроить человека, необходимо от 2 до 3 месяцев. Потом следует период, когда сотруднику нужно научиться выполнять свою работу. В среднем это около еще одного месяца. Таким образом, для обучения сотрудника необходимо как минимум 2 месяца, а иногда и 4 месяца, пока сотрудник сможет выполнять работу независимо от других людей. В случае робота от момента его принятия на работу и до времени, когда он начинает плодотворно трудиться, весь процесс занимает от 20 до 40 дней. Как мы видим, экономия времени здесь очень большая.
Очередным плюсом принятия на работу цифрового работника, в сравнении с человеком, является то, что робот в состоянии работать 24 часа в сутки. Он не устает. Роботу не надоедает работа и ему не нужны перерывы на обед. Конечно, тут есть проблемы присущие человеку. Робот никогда не болеет, ему не нужен отпуск, и он доступен 24 часа в сутки и 7 дней в неделю.
Специалист согласен, что робот, как и каждая машина, может сломаться, но в «Агентстве трудовой занятости роботов» готовы к авариям цифровых работников:
В агентстве по трудоустройству роботов есть центр безопасности. Если с роботом возникает какая-то проблема, вне сферы ответственности работодателя, то тогда наш центр безопасности реагирует очень оперативно и пытается, так сказать, поставить на ноги робота, чтобы вернуть его в работу, и он мог вновь выполнять свои функции. По нашим подсчетам простои в таких ситуациях составляют около 2-3 часов в неделю. Однако, необходимо помнить, что машина работает в 3 раза быстрее человека. Таким образом, если даже есть простой, то машина в состоянии его наверстать. Если человек заболеет, то за 2-3 часа он не в состоянии вернуться к работе. Обычный грипп длится по меньшей мере неделю.
Мы также поинтересовались, как же выглядит цифровой работник:
Он вообще никак не выглядит. Мы, конечно, стараемся придать нашим роботам какую-то визуализацию, чтобы человек мог себе его представить. С точки зрения технологии - это программа на компьютере, поскольку речь идет об автоматизации работы на компьютере. Таким образом, у цифрового сотрудника нет физического облика. Также нет интерфейса, на который можно кликнуть и что-то там сделать. Это приложение, которое симулирует действия клавиатуры и компьютерной мышки, то есть вещи, посредством которых человек работает на компьютере. Приложение также в состоянии «читать» монитор компьютера, так же, как это делает человек с помощью своих глаз. Робот считывает информацию и выполняет действия на мониторе.
Как говорит Петр Качмарек, услуги цифрового работника могут быть востребованы во многих областях:
По сути, цифровой работник может себя найти в каждой сфере. Мы не зависим от конкретной области. Я бы скорее говорил об оптимизации работы в некоторых отделах фирмы. Скажем, это можно сделать в бухгалтерии, где можно внедрить робота, который будет вести учет накладных, готовить отчеты. Робота можно взять в логистику, где он будет заниматься транспортировкой уже готовых партий продуктов, принимать документы у логистов. Также есть возможность взять робота в отдел кадров, где он может насчитывать зарплаты и социальные взносы. Поэтому мы не зависим от какой-то сферы, а робота можно использовать везде, где есть повторяемые действия. Как правило, речь идет о крупных фирмах, которые оперируют большим количеством накладных и где много сотрудников. Но часто это также малые фирмы, которые, скажем, ищут торговые контакты посредством соцсети LinkedIn и, безусловно, робот может поддерживать этот процесс. Машина может искать людей с помощью LinkedIn, которые потенциально заинтересованы в сотрудничестве и даже высылать письма от имени человека.
Роботы, о которых мы говорим, не являются «умными» машинами, в том смысле, что у них нет встроенного искусственного интеллекта. Мы так или иначе вынуждены научить робота всем тем действиям, которые он должен выполнять.
Материал подготовил Назар Олийнык