Власне, на початку сезону, в першій половині липня, у Польщі збанкрутували три туристичні фірми. Внаслідок того, що турбюро винятково банкрутують не наприкінці сезону, а на початку, у Польщі триває дискусія, як запобігти подібним явищам. Вивчається досвід інших країн, обговорюються пропозиції представників галузі.
Ізабела Стельманська з маршалківського управління Мазовєцького воєводства особисто займалася поверненням на батьківщину туристів несподівано збанкрутілої фірми Sky Club, що посідала сьому позицію у рейтингу польських турфірм.
Вона пояснює хто у Польщі у подібних випадках займається «евакуацією» туристів:
– Компетенції, пов’язані з наглядом за турбюро, перейшли до маршалів воєводств (адміністрація самоврядування) у 2006 році. Раніше ці компетенції виконували воєводи (керівники воєводств). Але ці справи весь час на балансі державної адміністрації, які замовляються адміністраціями самоврядування для виконання, тобто воєводському маршалківському управлінню.
І тому, проводячи нагляд над турбюро, маршал, як отримувач фінансового страхування (гарантійної угоди) у час, коли якесь турбюро оголошує банкрутство, може задіяти ці гарантійні засоби для покриття коштів повернення клієнтів з-за кордону, – каже Ізабела Стельманська.
Це саме Ізабела Стельманська «повернула» до Польщі кілька тисяч відпочивальників збанкрутілої фірми Sky Club
Як часто доводиться виконувати подібну роботу:
– Останні два банкрутства сталися на території Мазовєцького воєводства 2010 року, одне банкрутство було 2009 року. І ось тепер, у липні цього року. Звичайно, що після банкрутства фірми, яка територіально числиться на нашому балансі, проблема повернення туристів додому лягає саме на наші плечі.
Деякі турфірми допомагають нам у цій непростій роботі, а деякі – ні.
Взагалі, після того, як туристи повернуться до Польщі, діє система пред’явлень позовів зі страхувальної гарантії, яка триває протягом 365 днів, – наголошує Ізабела Стельманська.
«Такі явища як банкрутства були, є і, мабуть, будуть мати місце і в майбутньому», – наголошує віце-міністр спорту і туризму Катажина Собєрайська, – а урядова адміністрація повинна максимально забезпечити інтереси клієнтів туристичної галузі, аби в разі подібних ситуацій з турбюро, на 100% захистити відпочивальника», – підкреслює пані міністр. Нині в уряді триває робота і над гарантіями для туроператорів.
Якщо одні фірми зникають, то інші від цього можуть мати певну користь. Так сталося у випадку біржової, третьої в Польщі, компанією Rainbow Tours, – голова правління Ґжеґож Бащинський:
– Можна мати помилкове враження, що ситуація кепська, оскільки останнім часом сталися три банкрутства. Але вони були пов’язані з чимось зовсім іншим. По-перше, банкрутство фірм Sky Club i Triada – це якісь давні справи, які не мають нічого спільного з актуальною ситуацією туристичної галузі. Якщо говорити про дві невеличкі фірми з Познаня, які літали до Єгипту, то це радше проблеми того, що вони були маленькими, той бізнес погано розвивався.
А кондиція туристичної галузі така сама, як і ситуації інших сфер польської економіки в період кризи, вона не трагічна. Хоча галузь виїзного туризму має свої специфічні проблеми – поганий курс валют, різко зростаюча ціна палива, проблеми типу тероризм, вулканічний пил і так далі. Тим не менш, я б не узагальнював, що кілька останніх банкрутств означає, що наша галузь у поганій ситуації, – зовсім навпаки, – наголошує представник однієї з кращих турфірм Польщі.
Ґжеґож Бащинський стверджує, що кількість викуплених закордонних літніх поїздок цього року на 20% вища, ніж минулого року:
– Банкрутство Sky Club, як це не дивно, навіть допомогло нашій галузі, бо наша фірма, після цього випадку, зафіксувала солідне зростання продажу, – від 30 до 50%. Просто, клієнти Sky Club почали виїжджати на відпочинок з іншими туроператорами.
Разом з тим, ми скасували кілька відпочинкових напрямків, які просто нам були не вигідні, – один маршрут до Іспанії, другий – до Марокко. Але йдеться про локальні маршрути, наприклад – Познань–Аґадір чи Катовиці–Аґадір. Разом з тим, з Варшави така лінія продовжує діяти. В рамках великого туроператора існує можливість більш еластичного вирішення поточних проблем, – наголошує Ґжеґож Бащинський.
Організатор недавньої варшавської зустрічі представників туристичної галузі Марек Трачик (TTG Poland):
– Беручи до уваги події цього місяця, коли було оголошено про банкрутство трьох турбюро, в тому й одного великого туроператора та психологічну статистику, – опінія громадськості дуже негативна. Адже, згідно з опитуваннями, – семеро поляків з десяти не довіряють організаторам виїзного туризму.
Однак, беручи до уваги другий дуже важливий фактор, що в Польщі за кордон за допомогою туроператорів продовжують виїжджати 2 млн. осіб, я думаю, що масмедіа, так яскраво описуючи ситуацію постраждалих, переборщили. Ефектні газетні матеріали призвели до того, що багато осіб відчуває безпідставний острах, – переконує Марек Трачик.
Марек Трачик з TTG Polska організував дискусію про банкрутства турфірм, – незабаром відбудеться наступна.
Якщо в Німеччині – чи не найкращому туристичному ринку – комплексною організацією виїздів займаються 2,5 тисячі туроператорів і понад 10 тисяч бюро подорожей, які виступають посередниками між клієнтами та туроператорами, то в Польщі сьогодні зареєстровано майже 3400 організаторів туристики і кожен з них є і туристичним оператором, і займається організацією виїздів, що інколи переростає можливості такої фірми.
І все ж...
– Туристична галузь у Польщі – одна з найбезпечніших, бо з 1999 по 2012 роки збанкрутували 1,2% фірм, у порівнянні з європейськими стандартами – не багато. За статистикою, у Польщі щодня банкрутує 2,5 фірми і такі банкрутства характеризуються набагато гіршими наслідками – кошти, шкоди, масштаб.
Польська туристика, назагал, добре зорганізована, має добрих спеціалістів, а ті випадки, які сталися, – це типові спекуляції, які негативно впливають на всю туристичну галузь. Абсолютна більшість суб’єктів, які відомі і працюють на ринку вже роками, ведуть порядну діяльність, бо головне у діяльності туристичного бюро – довіра до клієнта. Клієнт, який повертається, – це справжній клієнт і в турбюро кожному на цьому залежить, – підкреслює мабуть найбільший оптиміст в польській туристичній галузі Марек Трачик.
Останніми роками найголосніші банкрутства в Польщі сталися за участю Orbis, Selectours, Kopernik, Sky Club, Alba Tour... Певно, тому на Фондовій біржі акції польських турфірм не користуються нині підвищеним попитом.
Але поляки обмежувати себе закордонним відпочинком дійсно не збираються. Хіба що дещо збільшилася кількість тих, хто самостійно організує свій відпочинок за кордоном.
Варто також нагадати, що поляки сьогодні мають найбільшу слабкість до таких відпочинкових напрямків: Греція, Туреччина, Єгипет та Іспанія.
Володимир Прядко